Customer Experience Manager, Ian Wisler-Poulsen, hjælper virksomheder med at skabe bedre oplevelser for deres kunder. Hans fokus ligger dér, hvor medarbejderne møder kunder og kolleger. Han har blandt andet stået for Tivoliakademiet i de 4 år, det eksisterede. Tivoliakademiets opgave var, at hjælpe andre virksomheder med at blive bedre til kundeoplevelser med udgangspunkt i hvordan, Tivoli selv gjorde tingene.
Ian er anerkendt for sine foredrag. Han har været keynote-speaker på adskillige konferencer både i ind- og udland. Han holder løbende foredrag både i Danmark, rundt i Europa og endda i USA.
Endelig er Ian forfatter til flere fagbøger bl.a. ”Grundbog i Servicedesign“, ”Tag ansvar for kundeoplevelsen” og ”Den kop kaffe glemmer jeg aldrig”. Alle 3 bøger er Bestsellere og bliver brugt på videregående uddannelser.
Foredrag med Ian Wisler-Poulsen
Tag ansvar for kundeoplevelsen
Ian Wisler-Poulsen taler om, hvorfor kundeoplevelser er afgørende for virksomheder på tværs af brancher. Han giver eksempler på, hvad udbyttet kan være (udover bedre økonomi) – fx ambassadøreffekt og at opgaven bliver lettere at løse. Herudover taler Ian om, hvad det vil sige at arbejde med kundeoplevelsen. Om elementerne “ydelse + oplevelser”. Og om forståelse af kundens perspektiv. Det handler om at have kunden i fokus.
Vi beskæftiger os også med, hvordan deltagerne kan bidrage til at skabe bedre oplevelser for kunderne. Der vil være lavpraktiske redskaber og anvisninger. Det kan være simple leveregler eller værktøjer til at arbejde struktureret med de ekstraordinære kundeoplevelser.